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Kontinuierliches Lernen bei Kärcher
Kärcher ist Weltmarktführer im Bereich der Reinigungsgeräte. Egal ob für den Hausgebrauch oder im gewerblichen Bereich, die Produkte mit dem prägnant gelben Farbton sind allgegenwärtig. Das Familienunternehmen aus Baden-Württemberg beschäftigt mehr als 15.000 Mitarbeitende in 80 Ländern. Für eine lückenlose Versorgung der Kunden auf der ganzen Welt sorgen mehr als 50.000 Servicestellen in allen Ländern.
Kontinuierliches Lernen ist dem Unternehmen wichtig. Unter dem Stichwort „WOW-Entwicklung“ betreibt Kärcher dazu einen eigenen Campus und bietet Mitarbeitenden vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
Dezentrale Lernumgebung mit Omnora
Um auch das digitale Lernen zu stärken, führte Kärcher im Jahr 2020 Omnora Authoring Automation ein, damals noch unter dem Namen SlidePresenter. „Wir wollten nicht nur PowerPoints verschicken, sondern auch die wichtigen Erklärungen des Referenten interaktiv mitgeben“, erklärt Michael Pirke, verantwortlich für die Kärcher Academy.
Die Einführung von Omnora erfolgte schrittweise. Den Anfang machten Schulungsvideos für den Außendienst, der an vielen Standorten erreicht werden musste. Diese Videos wurden zunächst von den Trainer:innen der Akademie erstellt, bevor schrittweise weitere Abteilungen und Autor:innen aus dem Kundendienst oder der Personalentwicklung integriert wurden. „Wir sind schnell gestartet und auch die Betreuung war top! Wir haben nicht nur technische Unterstützung bekommen, sondern auch didaktische Hinweise. Das hat uns in diesem auch für uns neuen Medium sehr geholfen“, erinnert sich Pirke an die ersten Monate.
„Wir befanden uns damals in einem digitalen Transformationsprozess. Durch den starken Trend zum Homeoffice brauchten wir eine Lösung, welche dezentrales Lernen möglich macht.“
Es ist ganz einfach Content zu erstellen
Neben dem internen Vertriebsnetzwerk werden Produktschulungen mittlerweile auch mit dem großen externen Händlernetzwerk geteilt. Über entsprechende Freigaberichtlinien in Omnora gelingt dies sehr transparent. Darüber hinaus veröffentlicht Kärcher auch Podcasts und Video-Podcasts für die interne Kommunikation mit Authoring Automation von Omnora.
Seit dem Start wurden bereits mehr als 1.000 Inhalte mit Omnora produziert. Aktuell werden diese mehr als 5.000 Mal pro Quartal abgerufen – bei steigender Tendenz. „Es ist ganz einfach, Content zu erstellen, auch ohne Erfahrung im Filmschnitt. Auch das einfache Teilen per Link sowie die volle Kontrolle über Videomaterial und Schulungsunterlagen sind immer noch der Hauptnutzen für uns“, fasst Michael Pirke zusammen.
„Von der Führungskraft über den klassischen Außendienst oder Servicetechniker, die Personalabteilung bis hin zu unseren Handelspartnern deutschlandweit nutzen wir Omnora.“
