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Informieren und optimieren
Mit mehr als 9 Millionen Kunden gehört die Generali zu den größten Erstversicherern Deutschlands. Um die Produkte zu vertreiben, setzt Generali auf mehr als 3.000 Vermittler und Makler. Bei einem so großen Vertriebsnetz spielt die Vertriebsschulung eine große Rolle – schließlich gilt es, den Vertrieb kontinuierlich über neue Produkte zu informieren, Vertriebsbotschaften zu optimieren und interne Prozesse zu verbessern.
Aloys Gschrey, bei der Generali verantwortlich für Aus- und Weiterbildung, beschreibt die Ausgangslage so. Bislang setzte Generali vor allem auf Präsenz-Seminare oder Live-Webinare. Mit Omnora werden nun Lernvideos erstellt, die „on demand“ abgerufen werden können und die Reichweite und Geschwindigkeit im Roll-out erhöhen. Thomas Marschall, Gruppenleiter Außendienstentwicklung, erklärt, warum das Unternehmen vor allem auf Videos setzt: „Wir könnten pro Tag sicherlich mehrere Newsletter und Vertriebsinfos rausgeben, das kann kein Mensch mehr lesen. Wir müssen die Informationsübermittlung simplifizieren. In einem 3-Minuten-Video ist viel gesagt und ich kann viel erklären.“
„Versicherungen werden schneller und die digitale Transformation der Versicherungen spielt eine ganz große Rolle. Neue Themen müssen schnell an die Zielgruppe rausgegeben werden.“
Kosten sparen und Wissen sehr leicht und einfach transportieren
Videobasierte Schulungen sind nichts Neues für Generali. Bislang wurden solche „Web-Based-Trainings“ allerdings professionell in einem Studio produziert, was deutlich aufwändiger und teurer war. Mit Omnora nehmen nun Mitarbeitende aus den Fachabteilungen direkt auf – zu deutlich geringeren Kosten als Studioaufnahmen.
Bei Generali werden immer mehr dieser aufwändig produzierten Trainings durch authentische Lernvideos ersetzt. Auch werden Lernvideos verstärkt im Vorfeld von Präsenzschulungen eingesetzt, indem alle Teilnehmenden bereits erste Einheiten in Lernvideos absolvieren. Durch diesen „Blended-Learning“-Ansatz können Schulungen besser vorbereitet und fokussierter gestartet werden. Positiv überrascht zeigte sich Gschrey von der schnellen Akzeptanz der mitarbeitergenerierten Videos: „Es war überhaupt keine Hürde, jemanden von Omnora zu begeistern. Handbuch haben wir keines gebraucht, und wenn Fragen aufgetaucht sind, stand uns der Support von Omnora immer mit Rat und Tat zur Seite.“ Thomas Marschall kann das Feedback vom Außendienst weitergeben: „Kommt super an draußen, wir kriegen ganz viel Lob dafür. Das ist die neue Art, wie wir mit dem Vertrieb kommunizieren wollen.“
„Wir können dadurch Kosten sparen und Wissen sehr leicht und einfach transportieren.“
